Гаранция
Всички продукти, които предлагаме, имат гаранция и се изпращат с опция преглед.
При наличие на фабричен или транспортен дефект, ще разрешим проблема, в зависимост от това какъв е той – чрез поръчване на нови части, замяна на продукта с нов или възстановяване на сумата.
В този случай задължително клиентът трябва да изпрати снимки на дефектите или щетите – по този начин по-бързо ще разрешим казуса.
Цялата информация за гаранционното обслужване може да получите по телефона +359 889 695 8582 или по електронна поща на ariagraninfo@gmail.com
Ако не сте удовлетворени от качеството на продукта Ви, можете да го върнете в рамките на 14 работни дни ( срокът започва да тече от датата на получаване на продукта) и да получите заплатената сума обратно. При връщане на продуктите следните условия трябва да се спазват:
- Продуктът трябва да е в своята оригинална опаковка
- НЕ МОГАТ да бъдат върнати сглобени или сглобявани продукти в добро състояние
- Продуктът не трябва да бъде повреден или използван от клиента;
- Когато причината за връщането на продукта е дефект, ние подменяме продукта или връщаме заплатената сума;
- Продуктът трябва да е в търговски вид ;
- Върнатият продукт трябва да съдържа всички части и пакети, точно както е бил получен.
- Организацията по самото връщане на продукта е изцяло ангажимент на клиента.
- Парите могат да бъдат върнати чрез банков превод в сметка, посочена от клиента, след като стоката е приета и огледана от наш служител.
24 месеца гаранция за качество
При доставка на продукта, преди монтажа, моля проверете внимателно дали всичко е наред.
Условия за валидност на гаранцията:
- За начало на гаранционния срок се счита датата на получаване на покупката.
- Продуктът трябва да бъде използван по предназначение.
- Гаранцията покрива дефекти на продукта, причинени по вина на производителя.
Гаранцията не се покрива в следните случаи:
- Купувачът не спазва правилата за сглобяване и употребата по предназначение на мебелите;
- Продуктите са били повредени от купувача, включително, когато клиентът сам се опитва да разреши проблема;
- Дефекти, причинени от клиента поради невнимателно транспортиране или неправилна употреба.
- Дефекти, появили се в резултат на външно влияние, механични повреди, повишена влажност, опити за поправка и др. причинени от клиента или трети лица.
- Дефекти, появили се в резултат на продължително складиране, почистване на продукта с неподходящи препарати, от домашни любимци и др.
- Несъответствия, получени в резултат на съхранение или ползване при неестествени условия на замърсяване или влага.
- Когато клиента не е в състояние да предостави необходимите документи за предявяване на рекламация.
В случай на рекламация е задължително оригиналната опаковка да бъде запазена, докато продуктът не бъде сглобен.
При поява на дефекти по време на употреба на мебелите, моля да ни информирате, използвайки нашите форми за контакт.
Поправката или замяната на продукти или части е за сметка на фирмата. Ariagran.com се ангажира да реши случаите на рекламация в рамките на 25-45 работни дни от деня на подаването на нужната информация за заведената щетата.
Ако по време на гаранцията (24 месеца) откриете скрити фабрични дефекти, моля да направите снимки и ни ги изпратете на ariagraninfo@gmail.com.
Производителят ще реши дали гаранцията е основателна в конкретния случай, взимайки под внимание дали дефектът се е появил при производството или поради други обстоятелства. Вие ще бъдете уведомен от наш служител за решението на производителя.
ВАЖНО :
- Производствената гаранция не важи при естествено износени или амортизирали части на мебелите и тъканите.
- В случай, когато причината за рекламация е лошо качество, ние сме задължени да заменим продукта с друг със задоволително качество или да възстановим сумата на продукта.
Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП.
Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП.
