Методи на замяна и връщане
Нашата фирма следва международните стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България.
Всеки клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки.
Всяка една поръчка, направена в нашия онлайн магазин може да бъде заменена или върната в срок от 14 дни, считано от датата на предаване на куриер към клиента при следните условия и стъпки:
1) Замяна на продукт
Замяната на продукт става много лесно. Ако желаете да замените продукт от Вашата доставена поръчка, направете следното:
Свържете се с нас на един от посочените контакти, за да уточните най-удобния за Вас метод за замяна на закупения артикул;
След като получим пратката и се уверим, че е запазен търговския вид на стоката, ние ще изпратим към Вас новата пратка с желаните от Вас продукти;
Замяна на артикул е препоръчителна за продукт на същата или по-висока стойност от първоначално закупения.
Стойността на куриерските услуги в двете посоки при размяна е за сметка на Клиента.
2) Връщане на продукт
За да упражните правото си на отказ и връщане на закупен продукт в рамките на 14 дни от получаване на стоката, трябва да ни уведомите за решението си.
Разходите по транспорта (куриерски такси) на върната поръчка се поемат от клиента. След като получим пратката ще се свържем с Вас, за да потвърдим получаването й, както и че стоката е в запазен вид, който позволява да я приемем обратно.
Важно! В случай, че върнете пратка след преглед при куриера стойността на куриерската услуга за връщането към нас е за Ваша сметка.
3) Връщане на пари
След като получим обратно върнатата от Вас стока, ние ще възстановим сумата в следния срок:
до 14 дни чрез банков превод. Ще получите парите обратно по Вашата банкова сметка.
4) Късни замени
При извънредни ситуации и открити дефекти можете да подмените избран артикул и в по-дълъг от стандартния срок. Тези случаи ще бъдат разглеждани от екипа ни индивидуално и ще бъдат изпълнени извън посочената тук политика.
5) Повредени стоки
При замяна или връщане на стоки трябва да се съблюдават следните изисквания:
- Стоките да НЕ са с нарушена цялостна опаковка;
- Стоките да НЕ са със скъсани или липсващи аксесоари;
- Стоките да НЕ са надраскани или повредени по какъвто и да е било начин;
- Стоките да НЕ са използвани;
- Стоките да НЕ са със замърсявания;
- Стоките да не са с липсващи части.
Доставчикът запазва правото си да откаже да приеме връщането на стоката на клиента без предупреждение, при положение, че даден артикул, който е върнат от клиента, не отговаря на гореспоменатите изисквания.
6) Важна информация
Ние полагаме големи усилия да покажем стоките в максимално реалния им вид. Въпреки това различните монитори показват цветовете по различен начин, затова може да има цветово несъответствие между получената стока и показаната в уеб сайта.
Желателно е, когато връщате за замяна или отказ стоки, да бъдат опаковани максимално близко до начина по който са Ви били изпратени от нас. Така шансовете да бъдат повредени по време на транспорт намаляват значително.
7) Отказ от поръчка
Всеки клиент може да откаже получена от него поръчка в рамките на 14 работни дни считано от датата на получаване.
Желанието за отказ от поръчка от страна на купувача е необходимо задължително да бъде заявено предварително чрез контактната форма в страница.
Контакти, като бъде посочена номера на поръчката. (Ще го намерите в e-mail-а с потвърждение на поръчката или във Вашия профил, ако пазарувате, като регистриран потребител).
Отказани поръчки се изпращат обратно към Доставчика съгласно общите условия.
8) Нашата политика
Всички стоки, които биват заменяни или връщани, трябва да са в запазен отличен търговски вид с оригиналната опаковка, всичките им прилежащи часи и аксесоари и съпътстващи документи. В случай, че някои от гореспоменатите атрибути са повредени или липсват, Доставчикът си запазва правото да върне стоката на купувача без предупреждение.
